【能源文化】濟南熱力800余名供暖管家春節在崗 為泉城7596個小區守護溫暖 保障城市供暖“生命線” 堅守初心不打烊

發布時間：2022-01-27 13:53:00作者：濟南熱力集團

　　春節，既是辭舊迎新、迎福納禧的傳統節日，也是全家團圓、闔家歡樂的日子，當萬千家庭都沉浸在吃團圓飯、看春節晚會、走親訪友的歡樂中時。保障城市供熱系統穩定運行的供熱人總是逆行而上，選擇默默地堅守在崗位上，對于他們而言每一個春節就是保障、就需要堅守。2022年春節即將來臨，這是濟南能源集團實施供熱“一張網”整合后迎來的第一個春節，所屬濟南熱力集團按照“守護溫暖就是命令，保障運行就是責任”的要求，制定詳細可行地春節保供方案，319支供暖管家團隊834名供暖管家春節在崗，守護著泉城8200余公里供熱管網，為7596個小區150余萬居民“護春送暖”。

　　周密部署統籌安排 硬核保障居民用暖穩定

　　濟南熱力集團在冬供平穩的基礎上，周密部署，統籌安排，從設施設備巡檢、熱源調度、搶修隊伍組建、供暖服務等方面著手，準備好了對突發事件、劇烈降溫的應急預案，確保市民度過一個歡樂、祥和、暖意融融的新春佳節。

　　濟南熱力集團組織召開春節保供暖專項工作落實會，理順、落實各項保供暖工作細節，確定每日供熱工作第一聯系人、第一責任人，實行日匯報制度，要求全員過節不放松。同時，組成的安全檢查小組，深入各換熱站、管網、服務窗口等一線單位，檢查安全管理等。檢查組要求各單位確保各項管理制度落實到位，不斷強化預案演練，提升員工應急能力，強化工作責任心，同時，濟南熱力集團要求各屬地子公司要加大供熱設施設備的巡檢力度，杜絕供熱事故發生，全力保障春節期間的供熱生產始終處于安全穩定狀態。

　　除此之外，濟南熱力集團高標準成立了節日期間供熱搶修隊，人員、車輛、搶修設備落實到位，制定了節日期間應對突發事件的應急預案，隨時應對突發事件。同時，供暖管家節假日堅守崗位，及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題，外網巡檢人員每天巡視供熱管網，對存在“跑、冒、滴、漏”的管網及時進行搶修維護。

　　堅守初心不打烊 管家電子地圖輕松查找

　　“供暖管家不僅需要入戶為居民解決用熱問題，同時，還承擔著轄區內二次供熱管網及換熱站設施設備的安全巡檢等工作，春節期間，濟南熱力319支供暖管家團隊，834名供暖管家輪值在供熱一線，隨時處理設備異常和用戶家中供暖問題，全天侯堅守在崗供暖管家電話24小時暢通，保障全市7596個小區150余萬居民的舒適用熱。”濟南熱力集團相關負責人表示，公司立足保供熱就是保民生，針對居民在供熱方面的訴求，供暖管家將及時與用戶溝通根據用戶需求隨時做好上門服務等工作，確保用戶滿意。

　　與此同時，為方便用戶隨時隨地查詢到“供暖管家”，解決用暖問題，濟南熱力集團在官方網站(http://www.cqlongdan.com/)和官方微信服務號(濟南熱力集團有限公司)同步上線了“供暖管家”電子地圖。在管家地圖上用戶可以看到密密麻麻分布了319個供暖管家團隊標記點，即319個中心站信息。每個站點詳細展示了每個“供暖管家”的服務范圍及聯系電話，共計834名供暖管家。用戶可自行搜索自己所在小區的換熱站點，查看管家詳細信息。

　　同時，為了讓廣大用戶都能過上一個安心、舒適、幸福的春節，濟南熱力集團提醒廣大熱用戶，隨著年味的逐漸濃厚，春節期間的天氣也是變化無常的，為了應對春節期間隨時可能出現的寒流，濟南熱力集團將根據室外溫度變化情況及時調整供熱參數，保證居民室溫達到供暖標準區間。居民在遇到相關用熱問題時可及時撥打片區供暖管家電話或24小時全能熱線96969。另外，如果春節期間您家里長期無人居住，建議您關閉入戶的供回水閥門，防止因漏水等原因造成不必要的財產損失。

　　客服系統全員在線 線上線下便捷辦理

　　濟南熱力集團所轄熱力燃氣客戶服務中心以及24小時96969全能熱線春節期間正常營業，堅守客戶服務第一線及時為用戶解決用熱困難辦理用熱(用氣)業務。

　　春節期間，濟南熱力集團12個客戶服務中心均正常營業，除蓮花山熱力燃氣客戶服務中心營業時間為8點30分至16點外，解放東路3號、金雞嶺、朝山街、漿水泉、南郊、北郊、明湖、濟鋼、華山熱力燃氣客戶服務中心等11個客服大廳營業時間為8點30分至17點，市民可就近到營業廳咨詢辦理業務，具體位置查詢可通過微信關注濟南熱力集團官方微信服務號，在“溫心服務—服務大廳—服務網點”版塊中查詢就近營業點。此外，居民還可通過濟南熱力集團的微信公眾平臺及公司官方網站“零跑腿”版塊進行相關的業務查詢、提交及辦理，省去了路途奔波，動動手指即可“掌上辦理”。

　　傾聽民訴及時解決，24小時全能熱線96969“接訴即辦”及時處理用戶訴求，所謂“全能”二字還體現在熱線受理服務的多樣化。除基本的業務咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱、報停等服務外，服務專線還增設回訪、投訴、意見建議、表揚、服務督察等方面內容，實現業務全覆蓋，保證用戶的供熱、供氣訴求打一通電話即可全部解決。據了解，作為氣熱服務專線，96969的每一通來電都關乎百姓冷暖。若遇到當場不能解決的問題，熱線人員也要按照首問負責的要求，在集團內部轉辦，并及時向用戶反饋。

　　值得一提的是，隨著數字化轉型，集團依托人工智能、大數據等前沿技術，打造行業領先的智慧客服系統。目前已實現客服系統、收費系統、生產系統的互聯互通，方便專線人員在受理來電時根據用戶地址了解用熱信息、交費信息、運行參數等，減少了供熱情況詢問，提高了訴求受理和處理效率。

　　濟南熱力集團將牢固樹立以人民為中心的發展思想，立足本職崗位，積極踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，用心用情用力保障好春節期間連續穩定舒適的用熱環境。借此預祝全市人民新春快樂，闔家團圓!